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如何删除谷歌评论:删除不良评论的 6 个步骤

已更新:2022年9月21日

由于互联网几乎是每个人生活中不可或缺的一部分,人们倾向于在购买产品或使用其服务之前阅读谷歌关于品牌的评论。请记住,您的目标客户会浏览您的所有产品和服务评论。

正面评价总是可以很好地为您的业务服务。但是消极的和坏的呢?不幸的是,它们对您的品牌不利,因为它们会给目标客户留下不好的印象并永远阻止他们!

如今,品牌声誉管理对于在拥挤的市场中生存至关重要。您永远无法阻止人们发布负面评论,但您可以随时将其从您的 Google 商家资料中删除。想知道如何删除 Google 评论?

在这里,您将通过遵循某些简单的步骤来学习这样做。继续阅读。

如何删除人们发布的负面谷歌评论

负面和虚假评论影响企业的底线。一篇差评可能不会让业务倒闭,但可能会将潜在客户引向您的竞争对手。虽然谷歌允许举报虚假的谷歌评论,但他们会先检查评论。请按照以下步骤举报虚假的 Google 评论:

  • 访问您的 Google 商家资料帐户。

  • 从左侧菜单中选择“评论”。

  • 选择虚假评论。

  • 单击右上角的三点条。

  • 选择虚假评论。最后,单击“标记为不适当”。

一旦任何企业主注意到对 Google 商家资料的差评,他们就会立即删除负面反馈。没有人愿意听到任何关于他们公司的负面消息,因为这会破坏他们在市场上的形象。但是,删除 Google 评论并不容易,因为您没有获得适当的选项。

谷歌优先考虑正面和负面评论,因为这有助于维护网站的真实性。许多人在购买时只依赖评论和评级(如上面的屏幕截图所示)。您可能会惊讶地发现,80% 的人表示在线评论影响了他们的购买决定。

由于评论在很大程度上影响了买家的旅程,因此 Google 不允许品牌从Google 商家资料本地列表中删除差评或混合评论。只有当它是假的时,您才能删除差评。

如果您按照上述步骤操作,您会将审阅者的反馈发送给 Google。谷歌然后评估评论以确保它是否是假的。

要更直接地删除虚假的 Google 评论,请联系 Google。访问您的 Google 商家资料信息中心,然后从菜单中选择“支持”。之后,您可以通过电话、电子邮件或聊天与 Google 进行交流。此选项可帮助您快速与 Google 取得联系以删除虚假评论。 如果评论是真实的,Google 不会删除该评论。如果您想删除对您的业务不利的真实评论,您可以请求将其从评论列表中删除。

请记住,86% 的客户会犹豫从负面评价的企业购买。信任您的评论等同于信任您的品牌。72% 的客户表示正面评价使他们更加信任任何企业。因此,您应该始终致力于只吸引客户的正面评价。

删除负面谷歌评论并不像删除部分文本那么容易。当评论是真实的时,您需要实施一种替代方法来删除这些评论。您可以做的最好的事情之一就是确定审阅者并尝试解决负面问题。

您是否希望您的业务始终不受负面评论的影响?

请按照以下提示巧妙地处理和删除人们发布的 Google 评论:

永远不要对负面评论做出负面反应

看到负面评论后,您往往会猛烈抨击在 Google 上发布此类反馈的人。由于您对自己的业务很认真,因此每当有人批评您的产品或服务时,您都会感到难过。

在处理负面的谷歌评论时,您应该始终做出积极的反应。如果您对客户评论做出负面反应,则会损害您的企业声誉。你的目标客户可能会觉得你不专业,从不选择你而不是竞争对手。

当您没有意识到客户对您的产品提出的问题时,人们往往会对您的品牌持怀疑态度。

上面的屏幕截图显示了一个人如何发布负面评论以表明他们对品牌的不满。业主可能对客户所说的不满意,但反应积极。请记住,您对任何评论的回复都会给客户留下持久的印象。您可能会对客户所说的话感到好或坏,但您永远不应该对他们的评论做出负面反应,从而吓跑潜在客户。

经营企业往往会吸引正面和负面的评论,但你不应该对他们的言论感到沮丧。当所有评论只有四到五颗星时,人们会怀疑评论是否真实。当您的品牌看起来更真实时,目标客户会更信任您的企业,因为您的评价有好有坏。

人们关心客户的负面体验,但他们往往会注意到他们对负面反馈的反应。因此,无论您对他们的意见有何看法,您都不应该将负面评论放在心上并做出积极的反应。

评估评论

在删除 Google 负面评论时,您应该对其进行评估。首先确保评论是真实的。您将多次收到从未从您的企业购买过任何东西的人或竞争对手品牌的虚假评论。您还可能会从甚至不适合您公司的人那里获得评论。

如果评论看起来是虚假的,您应该采取正确的措施来报告和标记虚假评论。例如,您可以在上面看到有人在花店的 Google 个人资料上发布了关于理发的评论。即使您觉得客户评论受到影响,您也应该起草一份适当的回复。

评估评论内容以了解它们是真的还是假的。谷歌需要五到二十天来删除虚假评论。在此期间可能查看您个人资料的许多人可能不明白评论是假的。您应该核实提出投诉的人是否是真正的客户。如果您对这些买家从您的品牌购买过的商品有过跟踪记录,您就可以轻松评估他们的体验。

了解负面评论中解释的情况。仔细检查细节,以便您可以轻松地起草对他们的评论的真实回复。在评估不良的 Google 评论后,您可以撰写回复。 起草一份直接而真诚的回应 要删除您以前的客户发布的负面 Google 评论,您应该起草一份直接而真实的回复。您的客户应该觉得您已经听到了他们的声音。确保你给出一个简短的答复来解决他们的问题并提供解决方案。

您应该快速回复评论,以表明您重视他们的意见。您应该在发布后的一天内回复负面评论。快速回复反映了您致力于提供最满意的客户支持。如果您没有时间回复负面评论,您应该选择评论管理服务。为了留在客户心中,您应该回复正面和负面的评论。

以下是您应该做的事情来管理评论并给出直接回应:

  • 如果您 想了解如何删除他人发布的负面 Google 评论,请自行处理投诉。您永远不应假装评论无效或发生类似情况。当您对客户的投诉不承担任何责任时,他们往往会生您的气,甚至可能会终身抵制您的品牌!你会想要那个吗?所以,永远拥有索赔。

  • 要求道歉 您可能没有犯任何错误,但您应该为客户的负面体验道歉。永远不要指责他们对您的产品/服务撒谎或责怪他们。如果您为提供糟糕的客户体验或有缺陷的产品而道歉,它可以帮助您删除负面评论并将其转换为正面评论。 发表评论后,人们希望您了解他们的问题并表达您的担忧。通过道歉作为回应,您可以向客户展示您倾听他们的意见并考虑改善他们的负面体验。

  • 提供解决方案 一旦您了解到您的客户对您的品牌有负面体验,您应该立即采取行动。要了解如何删除体验不佳的 Google 评论,您需要解决客户问题。您应该尝试通过和解或解决方案来解决他们的问题。 发表评论,如“我们为给您带来的不便,我们深表歉意”是不够的。您应该提供解决方案或建议来解决他们的问题。提供解决方案后,您应该跟进他们。 永远不要承诺做某事,然后什么也不做。这种空洞的承诺会损害您在市场上的品牌声誉。您应该继续帮助从您的 Google 个人资料中删除负面评论。 如果您为以前和现在的客户提供完美的解决方案,您的潜在客户也会留下深刻的印象。他们更愿意选择能够有效应对不满意客户的品牌。当您提供协调和解决方案时,查看您的 Google 评论的目标客户会觉得选择您而不是竞争对手。

改善条件 如果您想了解如何删除对您的品牌产生不利影响的 Google 评论,则必须解决此问题。修复条件可能是最具挑战性的部分,因为它主要需要流程评估或客户服务修改。有时,您可能不需要接受公司中的问题。但是,如果您不断收到类似的负面评论,您需要考虑解决问题。

例如,您以相当合理的价格出售耳机。购买和使用您负担得起的耳机的人经常发表评论,评论几天后电线如何被撕裂或声音中断。

当许多人对特定产品有相同的不良体验时,您应该审查和增强特定产品。如果你这样做,从长远来看,它可以节省你的时间。一旦您改善了耳机的线材和音质,您就会获得最少的负面评价并增加您的销量。

提高产品质量的投资是值得的,因为这可以提高您的底线和客户体验。您需要对您的服务实施相同的策略。当人们发布评论并反复写道他们收费很高并且浪费了他们的钱时,您应该调整服务费用。确保您以最优惠的价格为客户提供服务,以便他们以合理的价格获得出色的帮助。 积极对待您的评论 如果您想从 Google 本地列表中删除负面评论,您需要时刻关注您的评论。否则,您将无法删除糟糕的 Google 评论。经常查看本地列表以了解您是否收到了新评论。

如果您积极主动地进行业务评论,则可以提高品牌声誉。人们会喜欢你花时间解决和解决客户问题。

您的积极主动会鼓励以前不满意的客户编辑他们的评论。当这些客户优先考虑您的问题时,他们会想在市场上保存您的品牌声誉。

当您保持警惕并快速解决问题时,它可以帮助 Google 删除其他人发布的突出您业务负面方面的负面评论。尽管此策略不会帮助您删除所有负面评论,但它有助于将不满意的客户转变为满意的客户。

向 Google 提交法律请求 最后,您可以按照此提示删除您品牌的 Google 评论,但它仅适用于某些情况。如果评论是非法的,Google 会帮助人们发送正式请求以删除评论。导航到“内容删除工具”并选择“Google 我的商家”以报告非法评论。Google 会询问您有关该评论的问题以及您对后续页面上特定内容的投诉。

谷歌指出,他们收到的法律通知副本“可能会被发送到 Lumen 项目进行发布和注释”。他们还谈到将真正的通知发送给被指控的侵权者或权利持有人(如果他们有理由怀疑您的投诉的有效性)。他们也可能会将您通知中的相同信息发布到他们的透明度报告中。

这家搜索引擎巨头非常认真地对待您的投诉,并且有正当理由。当您提交其中一份此类报告时,您可能是在指控非法或错误的活动。因此,Google 需要确保您有多个要通过此系统提交的投诉。对于显示内容的每项 Google 服务,您必须分别提交每项投诉。

底线

没有企业主想要负面的 Google 评论,但您无法阻止不满意的客户个人资料。糟糕的谷歌评论是您品牌形象的一个黑点,因为您往往会失去潜在客户和销售。

因此,您需要修改和优化您的 Google 商家资料以提高评分。如果您管理负面评论并提供所需的解决方案,您可以将差评转化为好评。

当您没有时间回复和管理负面评论时,您可以聘请熟练的专业人员,因为他们可以给出委婉的回复并以您想要的方式处理个人资料。他们可以做任何事情来帮助您保持在评论的顶部,并给最大的客户留下良好的印象。

经常问的问题

为什么我看不到我的 Google 评论? 以下是 Google 评论可能未显示的一些原因: 1. 评论被 Google 标记为垃圾邮件。 2. 谷歌评论中的嵌入链接。 3. 虚假评论。 4.评论可能会被暂时禁用。 5. 您的公司在 Google 上新上市。 6. 不活跃的谷歌商业资料。 7. 审稿人帐号未激活。 删除 Google Business 帐户会删除评论吗? 答案是否定的。删除 Google Business 帐户后,您只会失去对它的控制权。创建帐户后,Google 业务资料将继续显示在搜索中。

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